مقدمه 
 كاركنان و مشتريان ( بيماران ، همراهيان بيمار) اصلي ترين عوامل حيات و پايداري هر سازمان ( بيمارستان ) مي باشند . از اين رو اهميت لزوم تأمين و ارتقاء رضايت و بهبود مستمر كيفيت خدمات در اين دو گروه همواره مورد توجه مديران ارشد سازمانها بوده است لذا جهت نيل به اين هدف رضايت سنجي به عنوان يكي از مهمترين ابزارهايي كه مي تواند به شناسايي عوامل مورد نياز دراين زمينه به اين گروهها كمك كند امروزه مورد استفاده قرار مي گيرد .
 
اهدافي را كه سازمانها در برنامه رضايت سنجي دنبال مي كنند عبارتند از :
• تعريف عوامل مورد ارزيابي در رضايت سنجي
• تعريف دوره زماني براي رضايت سنجي گروههاي  مختلف
• تدوين فرآيند انجام رضايت سنجي
• تعريف انواع پرسشنامه سنجش و ارزيابي براي گروههاي مختلف نظير كاركنان – بيماران – همراهيان بيمار
• تعيين حداقل امتياز جهت صدور اقلام اصلاحي بر اساس حداقل ميانگين هر عامل و كل پرسشنامه ها
• تهيه گزارش نظرسنجي و تجزيه تحليل آن جهت ارئه به مسئولين
• تهيه گزارش اقدامات اصلاحي حاصل از نتايج نظرسنجي گروههاي ارزيابي شده

مسئول مربوطه: سركارخانم پري تركاشوند

شماره تماس:

فایل
	فرم رضايتمندي بيماران 66.5  کيلوبايت
	فرم رضايتمندي كاركنان 17.02  کيلوبايت
	نتيجه تجزيه و تحليل فرمهاي رضايتمندي 12.62  کيلوبايت