مقدمه
شكايت ابزاري است تا تنها بخش كوچكي از نارضايتي سيستم خدماتي را منعكس كند . براي داشتن يك رويكرد موثر به شكايت و شكايت كننده بايد ابتدا علت اصلي شكايت مشخص گردد چرا كه برآورده نشدن انتظارات و يا تأخير در كيفيت ارائه خدمات سبب عدم احساس رضايت مي شود .
براي رسيدگي موثر به شكايت در بيمارستان ضروري است ارائه دهندگان خدمات خود را « موظف» به برآورده ساختن نيازهاي مراجعه كنندگان در كوتاهترين زمان بدانند.
اهداف رسيدگي به شكايات:
• اصلاح سيستم و ارائه خدمات بهتر به بيماران و مراجعين
• افزايش اعتماد استفاده كنندگان خدمات بهداشتي – درماني از سيستم مربوطه
• كاهش ميزان شكايات صورت گرفته به مراجع قانوني بالاتر
• ارتقاي سطح مشتري مداري و كاهش دعاوي حقوقي براي بيمارستان
• افزايش ميزان رضايت بيماران و كاركنان از بيمارستان 
 

مسئول مربوطه دربيمارستان: سركارخانم رضوان نصرالهي

شماره تماس:09168765596 

فایل
	منشورحقوق شاكي 12.14  کيلوبايت
	تراكت اطلاع رساني شكايات 14.01  کيلوبايت
	فرآيتدرسيدگي به شكايات 45.5  کيلوبايت
	فرم ثبت شكايات 31.54  کيلوبايت